Dark Data são dados que são adquiridos através de várias operações de rede de computadores, mas que não são usados de maneira alguma para obter insights ou para tomada de decisão. Bem trabalhados podem fornecer informações preciosas para a empresa.
Agora, como transportar essa inteligência para a gestão do cabeamento? Como não desperdiçar dados e transformá-los em informação de valor? Mas, antes de responder essas questões, vamos observar o que os gestores de tecnologia estão dizendo sobre esse assunto!
Em uma pesquisa realizada pela ASG Technologies, 45% dos entrevistados disseram que a sua empresa não aproveita todo o potencial dos dados. Além disso, 39% disseram que metade, a maioria ou todos os dados da sua organização são obscuros (“dark data”), ou seja, não são usados para gerar insights e auxiliar na tomada de decisões.
Segundo a teoria da lógica do cisne negro o perigo está sempre no que não sabemos que desconhecemos, exemplo: até a pouco tempo não sabíamos que o morcego poderia transmitir ao ser humano o vírus COVID-19. Tínhamos o conhecimento de que algumas espécies de morcegos podiam transmitir vírus que punham a vida de um ser humano em perigo, mas não a humanidade. Então transformar dados em informação é essencial para gerir e descobrir os eventos ocultos que ameaçam a gestão.
Puxando a sardinha para a gestão do cabeamento. A cada movimentação não registrada, a cada intervenção não rastreada e a cada expansão planejada na intuição são geradores de “dark data”. São dados que nunca poderão serem usados para o planejamento de curto, médio e longo prazo. E todas as previsões, por falta de dados precisos, terão um grande grau de incerteza. Novamente, usando como referência a lógica do cisne negro, basta um pequeno evento para disparar uma série de episódios que vão comprometer toda ou parte do planejado. E sem informação precisa o porcentual de insucesso desses episódios é potencializado.
Sobre esse olhar, implementar ferramentas que capte e analise os dados gerados, é um investimento com retorno garantido.
Um exemplo da diferença entre a gestão passiva e a gestão inteligente do cabeamento.
Em um cenário hipotético: O Usuário reclama de falta de conexão, outro troca de posição de trabalho com o amigo e um novo colaborador é conectado na rede ao mesmo tempo.
Na Gestão Passiva (forma tradicional), um ou mais técnicos seriam alocados para realizarem e verificarem o que está ocorrendo. Todas essas tarefas estão registradas em uma plataforma de controle de chamados, os famosos Service Desk’s ou Help desk. A descrição dessas O.S. se restringe ao que o usuário solicitou, a prioridade de atendimento e o tempo de SLA estipulado para cada operação. Não existe nenhuma informação que o oriente em campo. Ele só irá descobrir o que fazer quando chegar ao local.
Ao terminar as tarefas os técnicos fecham os chamados com uma breve descrição dos processos realizados e atualiza algumas planilhas, e nunca mais esses dados serão utilizados.
Na Gestão inteligente, a O.S. é enviada diretamente para a base de dados do CWLan Innsaei, que analisa e inclui junto aos procedimentos descrito, instruções especificas para cada operação e as manobras necessárias para atender a requisição. Concorda que ao receber essa O.S. os técnicos já podem planejar antecipadamente os procedimentos necessários!
Após o técnico finalizar o chamado, o CWLan Innsaei confronta as informações registradas contra o realizado, atualiza a base de dados e encerra no sistema de controle a O.S.
Não vou descrever as implicações da forma tradicional, você já está cansado de saber. Mas imagine a quantidade de informação que está a sua disposição no CWLan Innsaei, e que hoje são perdidas?
De posse desse conhecimento, o céu é o limite! Você pode aprimorar os processos existentes e reduzir o tempo das intervenções, maximizar o aproveitamento da infraestrutura existente, melhorar a transparência e transferência de conhecimento e muito mais.
Lembre-se que quem planeja faz o futuro, que não planeja, cumpre o destino. (autor desconhecido).
Quer acabar com os “Dark Data” no cabeamento? Entre em contato com a Cableware pelo nosso site: www.cableware.com.br ou envie um e-mail para cableware@cableware com suas dúvidas.